Notre contrat avec vous
Lorsque vous passez une commande, vous proposez d’acheter le (s) produit (s) chez nous et nous vous enverrons un accusé de réception de commande. Cependant, nous n’accepterons votre commande qu’une fois que vos produits vous auront été livrés. Jusque-là, nous pouvons refuser de fournir les marchandises – nous essaierons de faire en sorte que cela ne se produise jamais, mais nous nous réservons toutefois le droit de ne pas honorer votre commande pour quelque raison que ce soit si, par exemple, nous avons fait une erreur sur le prix ou similaire ou nous ne pouvons tout simplement pas obtenir le modèle dont vous avez besoin. Dans ce cas, nous vous rembourserons tout prix que vous nous aurez payé. Nous nous réservons le droit de ne pas accepter une commande pour quelque raison que ce soit et nous ne serons pas responsables envers vous ou toute autre personne dans ces circonstances.
Disponibilité
Nous affichons notre disponibilité sur le site Web ainsi que le délai de livraison.
Avis des clients
Les commentaires des clients sur les produits que nous vendons sont les opinions de nos clients et ne font pas partie des spécifications ou de la description du produit. Nous ne serons pas responsables si l’une des informations contenues dans un avis client s’avère inexacte.
Vous reconnaissez et acceptez que:
Le droit d’auteur sur les photos, vidéos, données et textes utilisés sur notre site Web nous appartiennent, à nous ou à nos fournisseurs et l’apparence générale et le format de notre site Web nous appartiennent. Vous êtes autorisé à utiliser ce matériel uniquement comme expressément autorisé par nous ou nos fournisseurs.
Nous avons le droit de changer ou d’amender notre site Web sans vous en informer (mais les conditions générales applicables lorsque vous avez passé votre commande continueront de s’appliquer à ces produits).
Prix
Tous les prix que nous affichons excluent la TVA et incluent les frais d’expédition dans l’espace Schengen UE uniquement. Des frais de livraison peuvent s’appliquer sur les livraisons hors de l’espace Schengen et hors UE.
De temps en temps, nous pouvons offrir des produits à des prix de vente ou promotionnels. Ces offres s’appliqueront aux produits sélectionnés et seront soumises à disponibilité. Des frais de livraison, des conditions et des exclusions géographiques peuvent s’appliquer. Veuillez vous référer aux pages des produits individuels pour les prix.
Paiement
Le paiement comprend une carte de crédit ou un virement bancaire direct. Nous faisons tout notre possible pour garantir la sécurité de vos informations. Nous utilisons Stripe comme plate-forme de traitement de cartes de crédit tierce pour garantir le plus haut niveau de sécurité. Nous ne conservons aucune information de paiement personnelle. En cas de paiement par virement bancaire direct, nous devons recevoir votre paiement intégral avant de pouvoir vous envoyer votre produit.
Livraison
Nous offrons la livraison gratuite dans l’espace Schengen (UE).
Votre livraison sera normalement effectuée par notre société partenaire, Gondrand. Gondrand a un taux de réussite de livraison phénoménal dont nous sommes très fiers et une volonté de livrer à laquelle nous ne pouvons rien reprocher.
Les produits que nous livrons sont souvent des objets gros et lourds à soulever, il y aura donc certaines occasions où nous ne pourrons pas les faire entrer dans votre propriété. Beaucoup de marches, de couloirs étroits, de radiateurs et de stationnement restreint sont toutes des choses qui peuvent entraver notre capacité à livrer; il est de votre responsabilité d’assurer l’accès à votre propriété. Dans les situations où nous ne pouvons pas accéder, nous pouvons être en mesure d’offrir la livraison au point le plus proche possible, c’est-à-dire votre garage, afin que vous puissiez prendre les dispositions nécessaires pour faire entrer le produit. Si nous pensons qu’une livraison réussie est viable lorsque vous avez pris les mesures nécessaires mesures, nous tenterons une autre livraison mais nous nous réservons le droit de ne pas retenter la livraison.
Nos articles ne peuvent être achetés que si vous avez 18 ans ou plus. Si vous êtes mineur, n’essayez pas de commander ou d’acheter ces produits. Nous nous réservons le droit de ne fournir aucun produit soumis à une limite d’âge lorsque nous pensons raisonnablement que vous avez un âge légal inférieur.
Limitations de livraison
Parfois, quelque chose hors de notre contrôle qui occasionne le blocage des routes, comme des inondations de neige ou d’autres conditions météorologiques défavorables ou des éléments comme des événements sportifs qui entraînent la fermeture des routes, se produit. Nous ferons ce que nous pouvons, mais ne pouvons être tenus responsables si nous ne pouvons pas effectuer la livraison pour des raisons indépendantes de notre volonté.
Malheureusement, dans les rares cas où une livraison échoue, nous ne sommes pas responsables des frais encourus.
Annulation
Si vous n’êtes pas satisfait de votre produit ou si vous avez simplement changé d’avis, vous devrez nous en informer dans les 14 jours suivant la livraison pour recevoir un remboursement. Nous sommes heureux que vous déballiez l’appareil et que vous puissiez l’examiner. Cependant, si vous avez utilisé le produit ou l’avez installé, il se peut que nous ne puissions pas le vendre à quelqu’un d’autre. Cela signifie que lorsque la valeur du produit est réduite par votre utilisation, nous ne pouvons effectuer qu’un remboursement partiel ou vous facturer la réduction de valeur. Si vous n’avez pas utilisé le produit et qu’il nous est retourné dans son emballage d’origine, vous recevrez un remboursement complet. Votre remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la collecte de l’appareil. les frais de livraison retour sont à votre charge et nous déduisons du remboursement un forfait correspondant aux frais générés par notre transporteur.
Pour annuler un produit ou demander un remboursement, veuillez écrire à contact@ksf-europe.com.
Vous serez responsable du renvoi du produit. Nous ne rembourserons pas les frais de livraison.
Les articles doivent être renvoyés à l’adresse suivante:
Kemtech – Gondrand
15 rue des Esserts
74100 Annemasse
France
Si les produits sont défectueux
Il est de notre devoir légal de fournir des produits adaptés à leur usage et répondant à des exigences de qualité satisfaisantes.
En tant que client, vous avez le droit légal de recevoir un remboursement, une réparation ou un remplacement pour les produits défectueux ou non conformes à la loi sur les droits des consommateurs.
Si un défaut a été confirmé avec votre nouveau produit dans les 30 jours suivant la livraison, vous pouvez le retourner en échange d’un remboursement complet.
Si un défaut est confirmé avec votre produit après la période initiale de 30 jours (mais dans les 6 mois suivant sa possession), vous pouvez choisir si vous souhaitez que nous le réparions ou le remplacions pour vous (sauf si une option est disproportionnée). S’il n’est pas possible pour nous d’offrir une réparation ou un remplacement, vous pouvez choisir de conserver le produit et de recevoir un remboursement partiel ou de retourner le produit et de recevoir un remboursement complet.
Si vous constatez un défaut après 6 mois de possession du produit et que vous pouvez prouver que le défaut était présent lorsque nous l’avons livré, nous suivrons les mêmes processus que ceux décrits au point 2.
Eléments hors de notre contrôle
Nous ne serons pas tenus responsables de tout manquement ou retard dans l’exécution de l’une de nos obligations en vertu des présentes conditions qui est causé par des événements hors de notre contrôle. Ces événements comprennent tout acte, non-occurrence, omission ou accident échappant à notre contrôle et comprennent notamment (sans limitation) les éléments suivants:
Grèves, fermetures ou autres actions revendicatives; ou agitation civile, émeute, invasion, attaque terroriste ou menace d’attaque terroriste, guerre (déclarée ou non) ou menace ou préparation à la guerre; ou
Incendie, explosion, tempête, inondation, tremblement de terre, affaissement, épidémie ou autre catastrophe naturelle ou conditions météorologiques défavorables; ou
Impossibilité d’utiliser les chemins de fer, les transports maritimes, les avions, les transports à moteur ou d’autres moyens de transport publics ou privés; ou
Impossibilité d’utiliser des réseaux de télécommunications publics ou privés
Nos obligations en vertu de ces conditions sont suspendues pour la période pendant laquelle un tel événement se poursuit et nous disposerons d’un délai supplémentaire pour exécuter ces obligations pour la durée de cette période. Nous prendrons des mesures pour mettre fin à l’événement ou pour trouver une solution par laquelle nos obligations en vertu de ces conditions peuvent être exécutées malgré l’événement.
Notre responsabilité envers vous
Chez Kemtech, nous nous efforçons de fournir un excellent service à chaque client. Nous aimons également être honnêtes et justes dans tout ce que nous faisons, nous reconnaissons donc que parfois des erreurs se produisent. Si une circonstance survient où nous sommes responsables d’une erreur, nous voulons nous assurer que nous prenons l’entière responsabilité.
Nous n’excluons pas la responsabilité pour les motifs suivants suivants:
La mort ou des blessures causées par notre négligence ou la négligence de nos employés, agents ou sous-traitants.
Fraude ou fausse déclaration frauduleuse.
Informations sur nous et comment nous contacter
www.ksf-tools.com est exploité par Kemtech, une société enregistrée en Suisse et en France. Notre siège social est à:
KeMTech
R / F Gondrand
15 rue des Esserts
74100 ANNEMASSE
France
Numéro de TVA: FR36524456795
Suisse:
Siège social
KeM.Tech SàRL
Chemin Louis Hubert, 2
CH – 1213 PETIT LANCY
Salle d’exposition:
KeM.Tech SàRL
Chemin de Préveyres, 57 B
Z.A. de Lully
CH 1132 LULLY
Si vous avez des questions, vous pourrez peut-être trouver des réponses dans notre FAQ. Notre intention est de vous donner toutes les informations dont vous avez besoin afin que vous n’ayez jamais besoin de nous appeler. Cependant, si vous souhaitez vérifier quelque chose, changer quelque chose, poser une question, nous avons une équipe de personnes en attente pour prendre votre appel au +33 – 06 62 04 66 50.
Vous pouvez également nous envoyer un e-mail à contact@ksf-europe.com ou nous écrire à l’adresse indiquée ci-dessus.
Comment nous pouvons utiliser vos informations personnelles
Nous utiliserons les informations personnelles que vous nous fournissez pour:
- Fournir et livrer les produits.
- Traitez votre paiement pour ces produits.
- Vous informer sur les produits ou services similaires que nous fournissons, mais vous pouvez cesser de les recevoir à tout moment en nous contactant.
Vous acceptez que nous puissions transmettre vos informations personnelles à nos agents de livraison ou agences de référence de crédit / prévention des fraudes et qu’ils puissent conserver un enregistrement de toute recherche qu’ils effectuent. Nous ne communiquerons vos données personnelles à aucun autre tiers sans votre consentement.
Les appels téléphoniques peuvent être enregistrés à des fins de formation et de suivi.
Si vous tentez d’effectuer le paiement mais qu’il y a une erreur ou un retard dans le traitement, nous pouvons utiliser ces informations soumises pour vous contacter pour finaliser votre commande.
